A Gross Imports tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes. Nossa Política de Troca é baseada no respeito aos direitos do consumidor e nas diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como proceder em caso de necessidade de troca.
1. Condições para Troca
A troca de produtos poderá ser solicitada nas seguintes situações:
- Produto entregue com defeito ou avaria.
- Produto diferente daquele adquirido.
- Modelo não correspondentes ao solicitado, quando aplicável.
2. Prazo para Solicitação
O cliente tem o prazo de até 07 (seta) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, para solicitar a troca. No caso de defeitos de fabricação, o prazo para solicitação segue o previsto em garantia legal.
3. Requisitos para Troca
Para realizar a troca, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original.
- Não apresentar sinais de uso ou danos provocados pelo cliente.
- Acompanhado de todos os acessórios e documentos que vieram junto ao produto, como manual ou nota fiscal.
4. Procedimento para Troca
Para iniciar o processo de troca, o cliente deve:
- Entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone, e-mail ou chat online.
- Informar o motivo da troca e fornecer os dados do pedido.
- Seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe para envio ou devolução do produto.
5. Custos e Prazo para Troca
Caso a troca seja necessária devido a erro da loja ou produto com defeito, o custo de envio será assumido pela Gross Imports. Para outros casos, os custos poderão ser compartilhados ou cobrados do cliente, conforme informado durante o atendimento. A análise e o envio do novo produto serão realizados dentro do prazo informado pela equipe.
6. Considerações Finais
A Gross Imports se reserva o direito de recusar solicitações de troca que não atendam às condições descritas acima. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para esclarecimentos.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra seja positiva e satisfatória!
