A Gross Imports valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, estabelecemos uma Política de Devolução clara e acessível, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições e procedimentos para devoluções:
1. Condições para Devolução
A devolução de produtos pode ser solicitada nas seguintes situações:
- Exercício do direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto entregue em desacordo com o pedido realizado (cor, modelo ou tamanho incorretos).
2. Requisitos para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Não apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
3. Procedimento para Devolução
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve:
- Entrar em contato com o atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou chat online.
- Informar o motivo da devolução, número do pedido e dados do produto.
- Seguir as instruções da equipe para envio do produto.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Compras realizadas via cartão de crédito terão o valor estornado na fatura.
- Compras via boleto ou transferência bancária serão reembolsadas por depósito em conta.
O prazo para conclusão do processo será informado pela equipe de atendimento.
5. Custo do Frete para Devolução
Nos casos de devolução por defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão assumidos pela Gross Imports. Para outras situações, o custo pode ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no momento do atendimento.
6. Disposições Gerais
A Gross Imports se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições descritas nesta política. Em caso de dúvidas ou problemas, a equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.
Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e positiva, e estamos aqui para ajudar com o que for necessário.
