A Gross Imports tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes. Nossa Política de Troca é baseada no respeito aos direitos do consumidor e nas diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como proceder em caso de necessidade de troca.
1. Condições para Troca
A troca de produtos poderá ser solicitada nas seguintes situações:

- Produto entregue com defeito ou avaria.

- Produto diferente daquele adquirido.

- Modelo não correspondentes ao solicitado, quando aplicável.
2. Prazo para Solicitação
O cliente tem o prazo de até 07  (seta) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, para solicitar a troca. No caso de defeitos de fabricação, o prazo para solicitação segue o previsto em garantia legal.
3. Requisitos para Troca
Para realizar a troca, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original.

- Não apresentar sinais de uso ou danos provocados pelo cliente.

- Acompanhado de todos os acessórios e documentos que vieram junto ao produto, como manual ou nota fiscal.
4. Procedimento para Troca
Para iniciar o processo de troca, o cliente deve: 

- Entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone, e-mail ou chat online.

- Informar o motivo da troca e fornecer os dados do pedido.

- Seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe para envio ou devolução do produto.
5. Custos e Prazo para Troca
Caso a troca seja necessária devido a erro da loja ou produto com defeito, o custo de envio será assumido pela Gross Imports. Para outros casos, os custos poderão ser compartilhados ou cobrados do cliente, conforme informado durante o atendimento. A análise e o envio do novo produto serão realizados dentro do prazo informado pela equipe.
6. Considerações Finais
A Gross Imports se reserva o direito de recusar solicitações de troca que não atendam às condições descritas acima. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para esclarecimentos.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra seja positiva e satisfatória!

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A Gross Imports valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, estabelecemos uma Política de Devolução clara e acessível, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições e procedimentos para devoluções:
1. Condições para Devolução
A devolução de produtos pode ser solicitada nas seguintes situações:

- Exercício do direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

- Produto com defeito de fabricação.

- Produto entregue em desacordo com o pedido realizado (cor, modelo ou tamanho incorretos).
2. Requisitos para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

- Estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

- Não apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
3. Procedimento para Devolução
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve: 

- Entrar em contato com o atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou chat online.

- Informar o motivo da devolução, número do pedido e dados do produto.

- Seguir as instruções da equipe para envio do produto.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

- Compras realizadas via cartão de crédito terão o valor estornado na fatura.

- Compras via boleto ou transferência bancária serão reembolsadas por depósito em conta.
O prazo para conclusão do processo será informado pela equipe de atendimento.
5. Custo do Frete para Devolução
Nos casos de devolução por defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão assumidos pela Gross Imports. Para outras situações, o custo pode ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no momento do atendimento.
6. Disposições Gerais
A Gross Imports se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições descritas nesta política. Em caso de dúvidas ou problemas, a equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.
Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e positiva, e estamos aqui para ajudar com o que for necessário.